一 | 8月25日消息，“AI客服承诺全额赔”“大模型律师包你打赢官司”……面对生成式人工智能的回答，消费者该信几分？ 近日，中国消费者协会明确指出，人工智能服务并非万能，消费者在使用时务必警惕信息误导，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论。 为持续深化“公益体彩 爱在身边”志愿服务行动，充分发挥体育彩票公益平台作用，江苏体彩依托全省体彩网点建成992家志愿服务驿站，把便民服务送到群众身边。统一标准配齐物资 建好标准化服务阵地全省志愿服务驿站统一配备体温枪、便民服务箱、应急医药箱等设施，工作人员身着统一服装，面向市民、户外劳动者、往来游客等提供纳凉歇脚、饮水加热、应急充电、物品寄存、医疗应急等服务。无锡市细化各类便民、应急物资配置标准，落实人员常态化值守。 当前，以大语言模型为核心的生成式人工智能正快速渗透消费生活，从购物咨询、费率查询到维权建议，AI似乎“有问必答”。
二 | 但中消协根据舆情监测和全国消协组织受理的投诉情况发现，AI生成内容存在不准确、不严谨、承诺与事实脱节等问题。常州市聚焦群众实际需求，提供多项便民暖心服务，全力为群众打造便捷暖心的街头服务站点。 例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的“兜底式”赔付承诺，或给出片面甚至错误的法律诉讼建议，这些都可能干扰消费者判断，严重时还会造成经济损失。发挥体彩网点优势 织密基层服务网络江苏体彩充分利用体彩网点位置好、数量多、有人管的天然优势，本次建成的992家志愿服务驿站遍布城乡、临街便民、常态化有人值守，已构建起覆盖广泛的基层服务网络。 据此前媒体报道，今年5月，有网友在社交平台发文称，“因相信AI给出的机票退改签建议后亏损600元”，相关话题冲上热搜。徐州市坚持因地制宜、便民利民原则，优选地理位置优越、经营规范、责任心强的45家体彩实体店建设志愿服务驿站，统一挂牌、统一配置、统一管理。 随后涉事平台表示：“该案例相关问题在事发当天已处置。平台在涉及金融、退款等场景会有风险提示。” 根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。
三 | 消费者日常接触的人工智能大体可分为两类。 一类是面向公众的通用生成式AI，如各类大模型对话工具。它们基于公开数据和训练模型生成回答，并不代表任何特定商家的官方意见。连云港市构建市县联动服务网络，结合港口城市特点，重点保障游客出行补给和行李寄存需求。游客王先生感慨：“体彩志愿服务驿站为出门在外的我们提供的便民服务真是太实用了！最近在江苏不少城市都有看到。” 多方联动拓展场景 创新公益传播方式在做好基础便民服务的同时，各市进一步拓展服务场景，结合景区、车站、大型赛事等人流量大的场所，联动周边体彩驿站开展公益展示、现场志愿讲解，让市民直观感受体彩公益力量。然而，现实中一些消费者在咨询退费、维权路径时，AI却可能“打包票”给出缺乏依据的承诺，或虚构不存在的办案流程、缴存要求。 中消协提醒，这类AI内容本质是“参考信息”，绝非合同约定或权威法律意见，消费者必须通过官方渠道、合同文本或监管部门进行二次核实。苏州市志愿服务驿站设立体彩公益金展示板，向购彩者科普体彩公益金用途，充分彰显体育彩票“来之于民 用之于民”的发行宗旨。 另一类是经营者自行部署的AI客服，如电商平台、金融App内的智能助手。在扬州市，新生代代销者成“公益新面孔”，三位2000后出生的年轻人创新运用新媒体载体开展公益传播。
四 | 它们直接参与商品介绍、费用说明、售后处理等环节，属于经营服务链条的一部分。但问题在于，部分AI客服对价格、优惠规则解释不清，甚至漏掉关键限制条件；发生纠纷后，个别商家竟以“AI自动回复”为由推卸责任。“既然挂了驿站的牌子，就得把这份责任扛起来。 中消协明确表示，此举涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。”代销者小夏说得实在，也做得踏实。党建引领筑基固本 激活公益服务内核江苏体彩强化党建引领作用，把党建工作贯穿志愿服务驿站建设运营全过程。体彩网点作为国家公益事业重要载体，与志愿服务理念高度契合。驿站建设优先吸纳党员力量参与，统筹整合网点资源与党员力量，发挥党员先锋模范作用，带动广大体彩代销者主动投身便民志愿服务。南通业主老李深有感触：“我们网点一直以来为大家提供力所能及的便民服务，此次的志愿服务驿站建设，让我们的服务进一步升级，也提升了公益体彩的展示形象。
五 | ”下一步，江苏体彩将持续完善志愿服务驿站运营体系，持续优化驿站服务内容、提升服务品质，擦亮“公益体彩 爱在身边”志愿服务行动品牌，充分彰显江苏体彩的社会责任与民生担当。根据消费者权益保护法，经营者对消费者提出的询问必须作出真实、明确答复，不能因“技术介入”就弱化自身法定责任。 中消协提醒广大消费者，AI虽便捷，但不可盲信。凡涉及价格、合同、售后、法律诉讼等重要决策，务必通过官方渠道、合同文本或权威部门核实确认，别让“智能建议”变成“踩坑指南”。
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Published on:01:10:02
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